Términos de uso y privacidad

1. Quiénes somos

Médicos por Venezuela es una organización sin fines de lucro y la responsable de la plataforma medicosporvenezuela.org (la «Plataforma») y del tratamiento de los datos personales que se recogen en ella. Nos comprometemos a proteger su privacidad y la seguridad de su información. Este documento explica las condiciones de uso de la Plataforma y cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos sus datos.

2. Qué ofrece la Plataforma y qué no

La Plataforma conecta a pacientes que están en Venezuela con profesionales de la salud voluntarios, que les ofrecen orientación médica gratuita por videoconsulta, y a médicos que ejercen en el país con especialistas de la red para interconsultas.

• La telemedicina no reemplaza la consulta presencial. Quien le atiende a distancia no puede examinarle físicamente, y su orientación no sustituye el diagnóstico, los exámenes ni el tratamiento que requieren la presencia de un médico.
• No es un servicio de emergencias. Ante síntomas graves o una emergencia, acuda de inmediato al centro de salud más cercano; no espere a ser atendido por la Plataforma.
• Si el profesional considera que su caso requiere atención presencial, le recomendará acudir a un centro de salud.
• La atención es gratuita para el paciente.

3. Información que recopilamos

• De los pacientes: nombre completo, cédula, número de WhatsApp, correo electrónico, zona, edad, alergias y la descripción del motivo de la consulta. Durante la atención, también el estado del caso y las notas del profesional que le atiende.
• De los menores de edad: la consulta la solicita un adulto responsable, que proporciona sus propios datos, los del menor y su parentesco con él, y acepta estos términos en su nombre.
• De los profesionales de la salud: tipo de profesional, cédula, nombre completo, licencia o colegiatura, especialidad, número de WhatsApp, correo electrónico y país de residencia.
• Datos de acceso: su correo y su contraseña o, si entra con Google, el nombre y el correo de esa cuenta.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, cookies y datos de uso.
• Datos de salud: la descripción de su consulta y sus alergias son datos sensibles. Solo los recogemos con su consentimiento explícito, que usted da al enviar su solicitud.

4. Verificación de los profesionales

Validamos la cédula de cada médico contra el registro del Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria (SACS), y la de cada psicólogo contra el de la Federación de Psicólogos de Venezuela (FPV). Para hacerlo, consultamos esos registros con la cédula que el profesional nos proporciona al registrarse.

5. Cómo usamos su información

Utilizamos sus datos para:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios.
• Asignar su consulta a un profesional de la especialidad adecuada.
• Verificar las credenciales profesionales ante el SACS y la FPV.
• Facilitar la conexión entre médicos venezolanos.
• Enviar comunicaciones.
• Cumplir con obligaciones legales.

6. Quién ve sus datos

• En la lista de espera, los profesionales ven solo lo necesario para decidir quién le atiende: zona, edad, alergias y el motivo de la consulta, sin su nombre.
• Su nombre, su cédula y su número de teléfono solo los ven el profesional que toma su consulta y el equipo de administración de la Plataforma.
• Si su médico pide una interconsulta, el especialista que la atiende solo ve el motivo de la consulta, las notas clínicas de su médico y su edad, sin sus datos personales: ni nombre, ni cédula, ni teléfono, ni correo, ni zona.
• El teléfono de los profesionales nunca se muestra a los pacientes. Solo se facilita a otro profesional de la red para coordinar una interconsulta, y queda registrado.

7. Compartir información

No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos:

• Con su consentimiento.
• Con los proveedores de servicios que listamos a continuación, bajo estricta confidencialidad.
• Cuando la ley lo requiera.

8. Proveedores que usamos

Para operar la Plataforma nos apoyamos en estos proveedores:

• Supabase: base de datos e inicio de sesión.
• Amazon Web Services (AWS): alojamiento del sitio web y de nuestros servidores.
• Jitsi Meet: videoconsultas, en una instalación propia de Médicos por Venezuela.
• Google: inicio de sesión con Google y Google Analytics, que usamos para medir el uso del sitio.
• Mailtrap: envío de los correos de la Plataforma, como los avisos de registro y de consultas.
• Kit: envío de comunicaciones por correo electrónico.

Algunos de estos proveedores guardan o procesan los datos fuera de Venezuela, principalmente en Estados Unidos.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos las siguientes protecciones:

• Encriptación SSL/TLS en todas las conexiones.
• Contraseñas guardadas cifradas: nadie de nuestro equipo puede verlas.
• Acceso por roles: paciente, profesional y administración.
• Registro de auditoría de las acciones sensibles, como la consulta de datos de contacto o la exportación de reportes.
• Almacenamiento seguro y revisiones periódicas.
• Políticas internas de confidencialidad.

Ningún sistema es 100 % seguro. Le recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartir sus credenciales.

10. Cookies

Utilizamos cookies y almacenamiento del navegador necesarios para el funcionamiento del sitio, como mantener su sesión iniciada, y cookies analíticas de Google Analytics para mejorar la experiencia. Puede gestionarlas desde la configuración de su navegador.

11. Sus derechos

Usted puede:

• Acceder, rectificar o eliminar sus datos.
• Oponerse al tratamiento de sus datos.
• Retirar su consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a legal@medicosporvenezuela.org.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Le notificaremos los cambios significativos publicando la versión actualizada en esta página, con su fecha de actualización.

13. Responsable y contacto

Responsable del tratamiento de los datos: Médicos por Venezuela.
Correo: legal@medicosporvenezuela.org